мэдээлэл рүү очих

DEBRA гишүүний оролцооны бодлого

зорилго

DEBRA UK бол гишүүн төвтэй байгууллага юм. Холбогдох, үр дүнтэй үйлчилгээ үзүүлж, ГЗ-ийн нийгэмлэгт өөрчлөлт оруулахын тулд бид сайн үйлсийн хүрээнд тухайн нийгэмлэгийн үзэл бодол, дуу хоолойг ажлынхаа төвд тавих хэрэгтэй.

Бидний ажилд ГЗ нийгэмлэгийг хэрхэн татан оролцуулж, татан оролцуулах талаар ойлгохын тулд Гишүүдийн оролцооны стратегийг үзнэ үү.

Энэхүү бодлого нь сайн дурын үйл ажиллагаанаас ялгаатай нь оролцоог тодорхойлж, DEBRA-ийн ажилтнууд гишүүдийг ажилдаа хэрхэн татан оролцуулах талаар нарийвчлан тусгасан бөгөөд ингэснээр тэдний оруулсан хувь нэмрийг зохицуулж, зохих ёсоор хүлээн зөвшөөрч, DEBRA болон манай гишүүдийн хувьд хамгийн сайн үр дүнд хүрэх болно.

Энэхүү бодлого нь ажлын хэсэг дээр манай гишүүдээс санал хүсэлт авах үйл явцыг мөн агуулдаг.

Гишүүдийн оролцооны бодлогын зорилтууд

  • DEBRA-ийн үйл ажиллагааг төлөвлөх, үйлчилгээ үзүүлэх, хөгжүүлэх, хянахад гишүүдийг татан оролцуулах үүрэг хариуцлага нь бүх ажилтанд хамаарна гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.
  • Гишүүдийг татан оролцуулж, буяны үйлсэд оруулсан хувь нэмрийг нь хүлээн зөвшөөрч буйгаа илэрхийлэх.
  • Гишүүдийн оролцоо болон бусад төрлийн гишүүдийн хувь нэмэр хоёрын ялгааг тодруулах.
  • Гишүүдийг оролцуулах үйл явцыг тодорхой болгохын тулд:
    1. DEBRA нь гишүүдийн туршлага, туршлагаас хамгийн сайн суралцаж, үнэлдэг
    2. Гишүүд өөрсдийн оруулсан хувь нэмрийг мэдэрч, үнэлэгдэж, хүндлэгдэж, хамрагдаж, эрх мэдэлтэй гэдгээ мэдэрдэг.

 

Оролцооны тодорхойлолт

DEBRA нь бидний ажилд нөлөөлөхийн тулд ГЗ-д өртсөн хүмүүсийг идэвхтэй оролцуулахыг эрмэлздэг.

'Оролцоог' нь ГЗ-д өртсөн хүмүүс DEBRA-ийн одоогийн ажил болон түүний цаашдын чиг хандлагад нөлөөлж болох үйл ажиллагааг тодорхойлоход хэрэглэгддэг. ГЗ-ийн хамт олон бидний ажлын тодорхой хэсгийг хүргэхэд бидэнд тусалж байгаа ч ажлын чиг хандлагад нөлөөлөхийн тулд ГЗ-ийн талаарх тэдний туршлагад тулгуурлаагүй тохиолдолд үүнийг дэмжих эсвэл оролцохоос ялгах нь чухал юм.

 

Гишүүдийн хандивын төрлүүд:

Гишүүний оролцооны хүснэгтийн төрлийг татаж авах: Гишүүдийн оролцооны бодлого – Хүснэгт 1

DEBRA нь хувь нэмрээ оруулах эдгээр бүх аргыг маш их үнэлдэг бөгөөд бид түүнгүйгээр ажлаа хийж чадахгүй. Гэхдээ бусад үйл ажиллагаанаас амьд туршлагын оролцоог тодорхойлох нь чухал юм.

  1. DEBRA нь бидний буяны үйлсийг тодорхойлох, тодорхойлоход туслахын тулд ГЗ нийгэмлэгийг идэвхтэй оролцуулж байгааг баталгаажуулах. Бусад хувь нэмрийг оролцоо гэж андуурснаар бид оролцох зорилгоо биелүүлэхгүй байх эрсдэлтэй бөгөөд ГЗ-д өртсөн хүмүүст бидний хийж буй үйлдлийг тодорхойлохыг зөвшөөрөхгүй.
  2. Амьд туршлагатай хувь нэмэр оруулагчдад ойлголтынх нь төлөө мөнгө төлөх нь хамгийн сайн туршлага болсон тул DEBRA энэ талбарыг судалж байгаа тул бид яг ямар хувь нэмэр оруулагчдад хамааралтай болохыг тодорхойлох хэрэгтэй.
  3. Энэ бодлогод сайн дурын үйл ажиллагаа хамаарахгүй бөгөөд сайн дурынхантай ажиллахдаа дагаж мөрдөх бусад бодлого, үйл явц байдаг.

 

Бусад тодорхойлолт:

  • Оролцогч талууд: DEBRA-ийн зорилгод хүрэхэд нөлөөлж болох эсвэл нөлөөлсөн бүлэг эсвэл хувь хүн.
  • DEBRA гишүүд: DEBRA гишүүнчлэлийн схемд бүртгүүлсэн хүмүүс.
  • ГЗ Нийгэмлэг: ГЗ-тэй хамт амьдардаг, нөлөөлөлд өртсөн, хамтран ажилладаг, эсвэл ГЗ-д мэргэжлийн сонирхолтой, DEBRA-ийн гишүүнчлэлийн схемийн нэг хэсэг байж болох эсвэл ороогүй байж болох бүх хүн.
  • Гишүүдийн оруулсан хувь нэмэр: DEBRA-д цаг хугацаа, туршлагаа ямар нэгэн байдлаар зориулж байгаа гишүүд.
  • Кейс судалгаа: DEBRA гишүүнийг хэрхэн дэмжсэн жишээ.
  • Гишүүн түүх: ГБ-д өртсөн гишүүний хувийн туршлага.

 

үүрэг хариуцлага

  • Үр дүнгээ бэхжүүлэхийн тулд гишүүдийг ажилдаа хэзээ, хэрхэн татан оролцуулах, хэрхэн оролцуулахыг ойлгох нь DEBRA-ийн баг бүрийн үүрэг юм.
  • Тэдний ажил гишүүд болон ГЗ нийгэмлэгт хэрхэн нөлөөлж, тэдэнтэй хэзээ зөвлөлдөх, мэдээлэл өгөх ёстойг тодорхойлох нь бүх менежер, ажилтнуудын үүрэг юм.
  • Гишүүдтэй харилцаж буй аливаа ажилтан CRM-ийг харилцаа холбоогоо шинэчлэх ёстой.
  • Гишүүдийг татан оролцуулж, оролцуулахын тулд шаардлагатай өөрчлөлтүүдийг авч үзэх нь бүх менежер, ажилтнуудын үүрэг бөгөөд үүнд оролцох нь тэдэнд үзүүлэх нөлөөлөл, шаардлагатай бол нэмэлт дэмжлэгийг хэрхэн авах талаар анхаарч үзэх явдал юм.
  • Гишүүдийн оролцоог хүссэн менежер нь өөрсдийн үйл ажиллагаа/ажлын эрсдэлийн зохих үнэлгээг хийх үүрэгтэй.
  • Ахлах удирдлагын баг нь ГЗ-ийн олон нийтийн оролцоонд тухайн байгууллагыг удирдан чиглүүлэх үүрэгтэй бөгөөд үүнийг DEBRA-ийн стратеги, үйлчилгээг төлөвлөх, хянан үзэхэд тусгах үүрэгтэй.
  • Гишүүн үйлчилгээний газар, ялангуяа оролцооны удирдагч нь багууд өөрсдийн ажилд оролцох боломжийг олж, оролцооны үйл ажиллагааг явуулах хамгийн сайн арга замыг ойлгохын тулд багуудтай яриа өрнүүлэх үүрэгтэй.
  • Гишүүн Үйлчилгээний оролцооны удирдагч нь энэ чиглэлээр бидний чадавхийг нэмэгдүүлэхийн тулд DEBRA даяарх гишүүдийн оролцооны үйл ажиллагааг ойлгож, хянаж, тайлагнах үүрэгтэй.
  • Буяны зорилгын хороо (CPC) нь оролцогч талуудын оролцоотой холбоотой DEBRA-ийн гүйцэтгэлийг тогтмол хянаж, хянах үүрэгтэй.

Хавсралт А-д гишүүдийг ажилдаа оролцуулсан эсвэл татан оролцуулахаар төлөвлөж буй багуудын жишээг жагсаав.

 

Оролцоход хандах хандлага

Гишүүн үйлчилгээнд хамрагдах:

Дээр дурдсан үүрэг хариуцлагыг харгалзан гишүүдийн үйлчилгээ нь DEBRA-ийн гишүүдийн оруулсан хувь нэмрийг тоймлох ёстой бөгөөд иймээс манай гишүүдтэй холбоотой аливаа үйл ажиллагааны талаар мэдээлэлтэй байх ёстой.

Аливаа ажилтан эсвэл баг ажилдаа оролцохын тулд гишүүдэд хандахаас өмнө эхлээд гишүүнчлэлийн багтай харилцах ёстой. Танилцуулах тодорхой гишүүдийн гишүүнчлэлийн багт мэдэгдэх эсвэл кампанит ажил эсвэл төсөлд оролцох гишүүдийг олоход тусламж хүсэх эсэхээс үл хамааран хүсэлт гаргагч ажилтнууд DEBRA-ийн дотоод сүлжээнд байгаа "Гишүүдийн хүсэлтийн маягт"-ыг ашиглах ёстой.

 

Гишүүн үйлчилгээгээ төлөвлөгөөндөө оруулснаар энэ нь бидэнд дараах боломжийг олгоно:

  • Гишүүдийн эрүүл мэнд, сайн сайхан байдалд гарсан аливаа өөрчлөлтийг CRM дээрх хүн бүрт хүртээмжтэй байх боломжгүй мэдээллийг танд мэдэгдээрэй.
  • Ижил төстэй төслүүд дээр гишүүдтэй ажиллах туршлага, туршлагаа санал болгож, гишүүдийг хамгаалахад шаардлагатай бүх зүйлийг (эрсдлийн зохих үнэлгээ гэх мэт) байлгахад тусална уу.
  • Гишүүдийг ажилдаа оролцуулах бидний үйл явц ил тод, ихэнх гишүүдэд хүртээмжтэй байх ба ингэснээр оролцох боломж бүх гишүүдэд нээлттэй байх болно.
  • Цөөн хэдэн хүнд дарамт учруулахгүй байхыг анхаараарай.
  • Таны ажилд туслах шилдэг хүмүүсийг олоход тусална уу - шинэ гишүүд гишүүнчлэл болон оролцооны сүлжээнд тогтмол нэгддэг.
  • Гишүүдийн оролцоо, сайн дурын үйл ажиллагаатай холбоотой аливаа холбоосыг бий болгоход тусалж, DEBRA-тай хийсэн туршлагыг нь хэрхэн сайжруулж, үйл ажиллагаанаас хамгийн их ашиг хүртэх боломжтойг олж мэдээрэй.
  • Манай үйл ажиллагаа, харилцаа холбоонд бүх төрлийн ГЗ-ийг төлөөлөхөд тусална уу, ингэснээр гишүүд DEBRA ямар ч төрлийн ГЗ-тэй хүн бүрт энд байгааг харж болно.
  • Гишүүд хэрхэн оролцож, талархал илэрхийлж, оруулсан хувь нэмрийг нь үнэлж байгаа талаар тууштай баримтал.
  • Бидний оролцоо, олон талт байдлын зорилтууд байгаа тул DEBRA-ийн үйл ажиллагаанд оролцсон гишүүдийн тоог илүү үр дүнтэй тайлагнах боломжийг бидэнд олго.

Ажилд оролцож буй гишүүдээ хамгаалахын тулд эрсдэлийн зохих үнэлгээ хийлгэсэн байх нь тухайн гишүүнийг үйл ажиллагаанд оролцох хүсэлт гаргасан ажилтны гишүүний үүрэг юм.

Гишүүдтэй хийсэн бүх үйл ажиллагаа нь гишүүнчлэлийн багаар дамжих ёстойг баталгаажуулах энэхүү арга барилыг 2024 оны турш хянаж, бүх баг болон манай гишүүдэд ашигтай эсэхийг баталгаажуулах болно.

 

Гишүүний хувь нэмэр оруулах хүсэлт гаргах үйл явц:

Ажилдаа ямар нэгэн гишүүний хувь нэмэр оруулах хүсэлт гаргахын тулд та DEBRA дотоод сүлжээний "Гишүүдийн үйлчилгээ" таб дээрх хялбар холбоосыг ашиглаж болно. Та кейс судалгаа, эсвэл гишүүнээс арга хэмжээнд оролцох, үг хэлэх, фокус групп зохион байгуулах хүсэлт гаргаж байгаа эсэхээс үл хамааран хүсэлтийг Асанагаар дамжуулан илгээх ёстой.

Үүнийг ирүүлсний дараа гишүүн ажлын баг хүсэлтийг шүүж, Гишүүн үйлчилгээний зохих хүнд дамжуулна. Гишүүн үйлчилгээ нь таны ажилд тохирох гишүүдийг олохын тулд тантай хамтран ажиллаж, шаардлагатай эрсдэлийн үнэлгээ эсвэл шаардлагатай тохируулгын талаар зөвлөгөө өгч, эдгээр гишүүдийг оруулсан хувь нэмрийг нь хэрхэн үнэлж, тэднийг хэрхэн, хэзээ буцаан олгох талаар тохиролцоно. тэдний оруулсан хувь нэмэрийн талаар.

Кейс судалгааг хүсэх, удирдах талаар дэлгэрэнгүй мэдээллийг "Хүсэлт гаргах, кейс судлах бодлого"-оос үзнэ үү.

 

Баярлалаа, хүлээн зөвшөөрч, нөхөн төлөх:

DEBRA нь манай гишүүдийн оруулсан хувь нэмрийг үнэлдэг бөгөөд оролцоход ямар ч саад бэрхшээл гарахгүй байхыг зорьдог. Халааснаас гарсан бүх зардлыг, аялалын зардлыг нөхөх боловч тэдний оролцож буй ажлыг хариуцсан менежерээр урьдчилан баталгаажуулсан байх ёстой. Бид юуг нөхөн төлөх, юуг нөхөн төлөхгүй гэдгээ тухайн үед гишүүнд тодорхой хэлэх ёстой. бүртгүүлэх тухай. Зарим гишүүд нэхэмжлэхгүй байж болох тул нөхөн төлбөр шаардах албагүй. Энэ нь сайн дурын ажилтны бодлоготой нийцэж байгаа бөгөөд дэлгэрэнгүй мэдээллийг Зардлын бодлогоос харна уу.

DEBRA нь түүхээ хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр хуваалцдаг хүмүүст хэзээ ч төлбөр санал болгохгүй, эсвэл тусгаар тогтнолоо хамгаалахын тулд улс төрийн кампанит ажил хийдэг хүмүүс. Бид өөрсдийн түүхээ бидэнтэй хуваалцаж буй хүмүүст ямар нэгэн байдлаар албадлага, дарамт шахалтанд өртсөн гэж боддоггүй учраас энэ үйл ажиллагаанд чөлөөтэй, идэвхтэй оролцож байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд хэзээ ч төлбөр санал болгохгүй. Энэ үйл ажиллагаанд оролцож буй ажилтнууд энэ үйл ажиллагааны төлбөрийг хийхгүй байх үүрэгтэй бөгөөд тэдний түүхийг олон нийтэд хуваалцахад оруулсан хувь нэмрийг нь үнэлж гишүүдэд талархал илэрхийлэх бэлэг аяндаа (урьдчилан тохиролцоогүй) байх ёстой. үйл ажиллагаа, ингэснээр тэдний оруулсан хувь нэмрийг "биет бусаар төлөх" эрсдэлд оруулахгүй байх.

Судалгаанд хамрагдах үйл ажиллагааны төлбөрийг санал болгох нь буяны салбар дахь хамгийн сайн туршлага юм. DEBRA одоогоор оролцооны төлбөрийн талаар өөрсдийн арга барил дээр ажиллаж байгаа бөгөөд үүнийг 2024 онд энэхүү бодлогын нэг хэсэг эсвэл бие даасан бодлого болгон нэмж оруулах болно. Тиймээс бид гишүүний оруулсан хувь нэмрийг хүлээн зөвшөөрөх арга хэлбэрээр оролцооны төлбөрийг санал болгох боломжгүй байна. Ажилтнууд хүмүүсийн цагийг үнэлж буйг харуулах бусад тохиромжтой арга замыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Буяны байгууллагын хэмжээнд гишүүдийн оруулсан хувь нэмрийг тогтмол хүлээн зөвшөөрөх тогтолцоог тодорхойлох зорилгоор 2024 онд гишүүдийн оруулсан хувь нэмрийг шагнаж урамшуулах ажлын хэсгийг байгуулжээ. Тухайн бүлгийн үр дүн гарах хүртэл доорх хүснэгт нь гишүүдийн оруулсан хувь нэмрийн түвшинг үнэлэх зааварчилгаа, гишүүдэд зохих ёсоор талархах зарим холбогдох санааг өгөх зорилготой юм. Энэ нь дээр дурдсанчлан "халааснаас гарах" зардлуудаас давсан гэдгийг анхаарна уу.

Талархал, хүлээн зөвшөөрөх, нөхөн төлбөрийн мэдээллийн хүснэгтийг татаж авах: Гишүүдийн оролцооны бодлого – Хүснэгт 2

 

Эрүүл мэнд ба Аюулгүй байдал

Өдөр бүр хүмүүс бэртэж гэмтдэг; цалинтай эсвэл цалингүй ажил хийж байхдаа заримдаа ноцтой, заримдаа үхэлд хүргэдэг. DEBRA нь хууль ёсны үүрэг хариуцлагаа нухацтай авч үздэг бөгөөд сайн дурын ажилтнуудаа ажил дээрээ байх хугацаанд нь эрүүл мэндийн аюулгүй байдал, сайн сайхан байдлыг хангаж, холбогдох бүх хууль тогтоомжийг дагаж мөрдөх болно. Үүнд:

  • Ажлын байрны эрүүл мэнд, аюулгүй байдал гэх мэт. 1974 оны хууль
  • Хөдөлмөрийн аюулгүй байдал, эрүүл ахуйн менежментийн дүрэм 1999 он

"Албан ёсны" сайн дурынхны эрүүл мэнд, аюулгүй байдлыг сайн дурын ажилтны бодлогод тусгасан болно. DEBRA-аас зохион байгуулж буй арга хэмжээ, уулзалтад оролцож буй гишүүдийн хувьд эрсдэлийн үнэлгээнд гишүүдийн хийж буй үйл ажиллагааг багтаасан эсэхийг уг үйл ажиллагааг зохион байгуулж буй баг хариуцна. Гишүүдийг үйл ажиллагаагаа аюулгүй явуулахад хангалттай мэдээлэл, зааварчилгаа, шаардлагатай бол сургалтад хамруулна. Зохион байгуулагч баг нь нэмэлт хэрэгцээтэй гишүүдийг ая тухтай, аюулгүй оролцох боломжийг олгохын тулд боломжийн зохицуулалт хийх үүрэгтэй.

Гишүүнтэй холбоотой аливаа осол, осол, дөхөх дөхсөн тохиолдлыг мэдээллэж, шалгаж, улмаар урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авна. Ослын тайланг тогтмол хянаж, чиг хандлагыг тодорхойлж, дахин давтагдахаас урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний төлөвлөгөөг бий болгоно.

 

Холбогдох баримт бичиг

 

Хавсралт А: Гишүүдийн оролцооны үйл ажиллагааны жишээ