мэдээлэл рүү очих

Олон нийтийн дэмжлэгийн лавлагаа

зорилго

DEBRA нь үр ашигтай, үр дүнтэй, нууцлалтай үйлчилгээ үзүүлдэг хамгийн өндөр стандартын дагуу ажилладаг Олон нийтийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээг үзүүлэх зорилготой юм. Бидний зорилго бол үйлчилгээг хялбар, ил тод болгох явдал юм.

 

Холбогдох баримт бичиг

 

Ашигласан нэр томъёо

  • Гишүүд - DEBRA-ийн үнэ төлбөргүй гишүүнчлэлийн хөтөлбөрт нэгдсэн ГБ эсвэл ойр дотны гэр бүлтэй хамт амьдардаг хүмүүс.
  • CST - DEBRA Олон нийтийн дэмжлэг үзүүлэх баг

 

бодлогын

DEBRA EB Олон нийтийн дэмжлэг үзүүлэх баг

DEBRA EB-ийн олон нийтийн дэмжлэг үзүүлэх баг нь ГЗ-тэй амьдарч буй хүмүүс болон тэдний эргэн тойрон дахь хүмүүст шууд тусалдаг. Хүн бүр өвөрмөц нөхцөл байдалтай тулгардаг гэдгийг бид хүлээн зөвшөөрч, тэдэнд тулгарч буй сорилтуудыг ойлгохын тулд хүмүүстэй хамтран ажиллаж, бэрхшээлийг багасгах, амьдралын чанарыг сайжруулахын тулд хамтран ажиллах хувь хүний ​​төлөвлөгөөг тохиролцоно. Хэрэв бид шууд тусламж үзүүлэх боломжгүй бол гишүүдийг орон нутгийн болон/эсвэл үндэсний хэмжээнд тусалж чадах бусад байгууллагуудтай холбохын тулд чадах бүхнээ хийдэг.

Бид үйлчлүүлэгчдийг шаардлагатай үйлчилгээтэй холбохын тулд ГЗ-ийн мэргэжлийн клиник баг болон бусад эрүүл мэнд, нийгмийн халамжийн мэргэжилтнүүдтэй нягт ажлын харилцаа тогтоодог.

Бид танд мэдээлэлтэй шийдвэр гаргах, амьдралын чанарыг нэмэгдүүлэхэд шаардлагатай мэдээллээр хангахын тулд идэвхтэй дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ болон тусламжийн цогц хэрэгслийг бий болгохоор ажиллаж байна.

DEBRA EB Олон нийтийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ нь хууль ёсны байгууллагуудын хариуцлагыг хуулбарлах эсвэл хариуцах зорилготой биш юм. Энэ нь ГБ-тэй хамт амьдардаг хүмүүстэй хамтран ажиллах, хууль ёсны байгууллага, эрүүл мэнд, нийгмийн халамжийн үйлчилгээтэй харилцахад дэмжлэг үзүүлэх зорилготой юм.

DEBRA EB-ийн Олон нийтийн дэмжлэг үзүүлэх менежерүүд нь хувь хүн, гэр бүлтэй хамтран ажиллаж, тэтгэмж, эмнэлгийн болон нийгмийн халамжийн хүртээмж, санхүү, орон сууц, боловсрол, хөдөлмөр эрхлэлт, сэтгэл санааны дэмжлэг зэрэг асуудлаар мэдээлэл, сурталчилгаа, дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ үзүүлдэг. Тус баг нь ГБ-тэй амьдарч буй хүмүүстэй ажиллах мэдлэг, туршлагатай. Тэд ГЗ-ийн тодорхой асуудлууд гэр бүлийн амьдрал, хэн нэгний үйл ажиллагаа, орон байр, ажил, амралт чөлөөт цагийн хэрэгцээнд хэрхэн нөлөөлж болохыг мэддэг. Хамгийн гол нь багийнхан эдгээр зүйлийг бусад агентлагт хүргэх туршлагатай.

Манай олон нийтийн дэмжлэг үзүүлэх багийн ажил Даваа-Баасан гарагуудад 9-5 цагийн хооронд, баярын өдрүүдээс бусад, Зул сарын баярын болон Шинэ жилийн хооронд. Бид хүмүүст аль болох хурдан хариу өгөхийг зорьж, ажлын 2 өдрийн дотор бүх санал хүсэлтийг хүлээн зөвшөөрөх болно.

 

Үйлчилгээнд нэвтрэх эрх

DEBRA-ийн олон нийтийн дэмжлэгийн багийн дэмжлэгийг DEBRA-ийн бүх гишүүдэд ашиглах боломжтой. DEBRA гишүүнчлэл үнэ төлбөргүй бөгөөд Их Британид EB-тэй хамт амьдардаг хэн бүхэнд болон тэдний ойрын гэр бүлийнхэнд нээлттэй.

Бид ГЗ-тэй шууд болон шууд бус холбоотой аливаа асуудалд ГЗ-тэй хамт амьдардаг хүмүүс, тэдний хамтрагч, гэр бүлд дэмжлэг үзүүлж чадна. Энэ нь үнэ төлбөргүй бөгөөд нууц үйлчилгээ бөгөөд бид гишүүдээс CST-тэй хамтран ажиллахыг зөвшөөрч, тэдний мэдээллийг манай GDPR бодлогын дагуу хадгалахыг хүсч байна. Мөн бид нийгмийн халамжийн баг, боловсролын байгууллагууд, ажил олгогчид гэх мэт байгууллага болон бусад агентлагуудад мэдлэгийг дээшлүүлэх, мэдээллээр хангахад туслахдаа баяртай байна.

 

Хэрхэн лавлагаа хийх вэ?

DEBRA ГЗ-ийн олон нийтийн дэмжлэг үзүүлэх менежерүүдийн аль нэгтэй шууд холбогдох эсвэл Гишүүнчлэлийн багтай холбогдож ерөнхий лавлагаа болон лавлагааг ГБ-ын олон нийтийн дэмжлэгийн багт гаргаж болно.

И-мэйл хаяг: communitysupport@debra.org.uk

Membership@debra.org.uk

Утас: 01344 771961

Зөвлөмжийг дараахь байдлаар хийж болно.

  • И-мэйл
  • утас
  • дараах
  • биечлэн

 

Лавлагаа хүлээн авч байна

Бид янз бүрийн эх сурвалжаас тусламж, мэдээлэл авах хүсэлтийг хүлээн авдаг .

Бусад Дебра хэлтэст ашиглах дотоод лавлагааны маягт. Энэ маягт болон лавлагааны процессын хамгийн сүүлийн үеийн хувилбарыг SharePoint дээрээс олж болно.

 

Лавлагаа хуваарилах

Бүх лавлагааг бүртгэж, дэмжлэг авах шаардлагатай хүний ​​хэрэгцээнд нийцүүлэн эрэмбэлж, хуваарилах ёстой. Үүнийг ихэвчлэн CST менежментийн баг гүйцэтгэдэг.
Одоогийн хэргийн ачаалал, онцгой сонирхлын бүс, хүссэн дэмжлэгийг харгалзан хамгийн тохиромжтой Олон нийтийн дэмжлэгийн менежерийг хуваарилахыг анхаарч үздэг. Бид мөн байршлыг харгалзан үзэж болно; гэр эсвэл сургуульд зочлох шаардлагатай байж болзошгүй тохиолдолд. Манай Нийгэмлэгийг дэмжих баг нь Шотланд, Уэльс, NI зэрэг Их Британийг бүхэлд нь хамардаг тул CST-ийн менежерийг тухайн гишүүнтэй газарзүйн байршлаар нь хамааралгүйгээр одоогийн ажлын ачаалал, ур чадвараас нь хамааруулан ажиллуулж болно.

 

Бусад агентлагуудад лавлагаа өгөх

Лавлагаа хүлээн авсны дараа өөр агентлагт хандах нь зүйтэй болов уу. Бид гишүүнд үүнийг хийхийг зөвшөөрч, хувийн мэдээлэлтэй ажиллахдаа GDPR-ийн удирдамжийг дагаж мөрдөх болно.

 

Өгөгдлийн хамгаалалт ба зөвшөөрөл

ГЗ Олон нийтийн дэмжлэг үзүүлэх баг нь манай үйлчилгээг авахыг зөвшөөрч, гишүүдийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг ГЗ Олон нийтийн дэмжлэгийн багийн мэдээллийн санд оруулахыг хүсэх болно. (зөвшөөрлийг мэдээллийн санд бүртгэнэ). DEBRA нь 1998 оны Өгөгдлийн Хамгаалалтын тухай хуулийг бүрэн дагаж мөрддөг. DEBRA-н Мэдээлэл хамгаалах бодлогыг үзнэ үү.

DEBRA Хамгаалалтын бодлого, GDPR-д заасан хууль ёсны удирдамжийн дагуу нийгмийн халамжийн талаар санаа зовох зүйлгүй бол мэдээллийг нууцалж, бусад агентлаг, байгууллага, эсвэл Эрүүл мэндийн гишүүнчлэл, олон нийтийг дэмжих газрын гишүүний зөвшөөрөлгүйгээр бусадтай хуваалцахгүй. Мэдээлэл хамгаалах тухай хууль.

Шилжүүлэх хүсэлт гаргасан хүн нь Г.Б-тэй хүн биш бол Г.Б-тэй хүн, эцэг эх, асран хамгаалагч, төлөөлөгчөөс зөвшөөрөл авах шаардлагатай.
Хэрэв лавлагаа өгсөн хүн Гишүүнчлэлийн багтай холбогдвол зөвхөн товчхон холбоо барих мэдээллийг (нэр, хаяг, утасны дугаар, лавлагааны ерөнхий шалтгаан) авч, уг үйл явцыг дуусгахын тулд Олон нийтийн дэмжлэг үзүүлэх менежерт илгээнэ.

Хэрэв эрүүл мэнд, нийгмийн халамжийн мэргэжилтэн / эмч анхан шатны лавлагааг өгсөн бол үйлчлүүлэгчийн хувийн мэдээллийг хуваалцахын тулд үйлчлүүлэгч эсвэл түүний төлөөлөгчөөс зөвшөөрөл авах нь тэдний үүрэг юм.

Хэрэв бид дэмжлэг авах хүсэлт хүлээн авсан боловч зөвшөөрөл аваагүй (жишээлбэл, нярай хүүхдэд зориулсан ГБ сувилагчийн лавлагаа) бид анхны хүсэлт болон захидал харилцааны бүртгэлийг устгахаас өмнө 12 сарын хугацаанд хадгалж болно. Ихэнх тохиолдолд бид 6 дахь сарын хугацаанд зөвшөөрөл авсан байх болно.

Албан хэрэг хөтлөлтийн сайн стандарт, одоогийн хууль тогтоомжийн хэрэгжилтэд хяналт тавьж, хадгалахын тулд лавлагааны үйл явц, өгөгдөл бүртгэх, үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг шалгах болно.

Зөвшөөрлийг ихэвчлэн амаар авдаг бөгөөд дараа нь бид хэрхэн тусалж болох талаар нэмэлт мэдээлэл бүхий имэйл эсвэл мессеж илгээдэг. Үүнийг Олон нийтийн дэмжлэг үзүүлэх менежер мэдээллийн санд тэмдэглэсэн.

Бүрэн үйл явцын хувьд зөвшөөрөл авах журмыг үзнэ үү.

ГЗ-ын Олон нийтийн дэмжлэг үзүүлэх багаас үзүүлж буй үйлчилгээний дэлгэрэнгүй мэдээллийг DEBRA вэбсайтаас авах боломжтой.

 

Баримт бичиг, бүртгэл, нууцлал

CST нь CST-ээр дамжуулан дэмжлэг хүссэн хувь хүн эсвэл гэр бүлтэй холбоотой хэргийн тэмдэглэл, холбогдох бичиг баримтыг хөтөлж, үүнийг зөвшөөрсөн. Эдгээр тэмдэглэлд гишүүний нэрийн өмнөөс гүйцэтгэсэн ажлын үе шат бүрийг бүртгэдэг. Тэтгэмж авах өргөдөл, эмнэлзүйн захидлын хуулбарыг маргаантай шийдвэр, шүүхийн өргөдөл гаргахад туслах зорилгоор барьж болно.

Хадгалагдсан мэдээлэлд зөвхөн Олон нийтийн дэмжлэг үзүүлэх баг хандах боломжтой бөгөөд DEBRA-ийн бусад хэлтэст хандах боломжгүй. Холбогдох мэдээллийг DEBRA дотор болон манай ГБ-ын клиникийн хамт олонтой зайлшгүй шаардлагатай болон гишүүдийн хүсэлд нийцүүлэн хуваалцаж болно.

Гишүүд субьектийн хандалтын хүсэлтийн бодлогын дагуу бүртгэлийнхээ хуулбарыг авах хүсэлт гаргаж болох бөгөөд бүх хүсэлтийг бичгээр гаргах ёстой - DEBRA-ийн субьектэд хандах хүсэлтийн бодлогыг үзнэ үү.

 

Санал хүсэлт, гомдол, оролцоо

DEBRA нь бүх үйл ажиллагаандаа хамгийн өндөр стандартад хүрэхийг эрмэлздэг. Бид үйлчилгээгээ сайжруулахын тулд санал хүсэлт, санал хүсэлтийг сонсоход үргэлж нээлттэй. Бид аливаа санал хүсэлтийг хүлээн авч, гишүүдтэй идэвхтэй харилцахыг эрмэлздэг.

Хэрэв лавлагаа өгсөн хүн эсвэл үйлчлүүлэгч эсвэл үйлчлүүлэгчийн хамаатан садан эсвэл төлөөлөгч ГБ-ын Олон нийтийн дэмжлэгийг шилжүүлэх үйл явц эсвэл үйлчилгээний талаар гомдол гаргахыг хүсвэл бид эхний ээлжинд тэдний Олон нийтийн дэмжлэг үзүүлэх менежер, багийн ахлагч, санал хүсэлтээ хуваалцана уу. эсвэл Үндэсний менежер – Олон нийтэд дэмжлэг үзүүлэх баг. Бүх санал хүсэлтийг манай аюулгүй мэдээллийн санд бүртгэж, үйлчилгээгээ хөгжүүлэх, сайжруулахад туслах зорилгоор хянадаг. Хэрэв нэмэлт хариулт шаардлагатай бол DEBRA-ийн магтаал ба гомдлын бодлогыг харна уу.

 

Цар тахал эсвэл үүнтэй төстэй нөхцөл байдлын улмаас бидний ажлын арга барилд гарсан өөрчлөлт

DEBRA нь тахал болон бусад ижил төстэй нөхцөл байдлын үед засгийн газрын удирдамжийг дагаж мөрдөнө.

Энэ нь санал болгож буй үйлчилгээнд зарим хязгаарлалтууд эсвэл ажил гүйцэтгэх боловсон хүчний хүртээмжтэй байж болно гэсэн үг юм. Бид бас ажлын арга барилаа дасан зохицох хэрэгтэй байж магадгүй. Гэсэн хэдий ч бид хамгийн сайн дэмжлэг үзүүлэхийг хичээх болно. Энэ нь утсаар, имэйлээр эсвэл Zoom гэх мэт видео платформ үйлчилгээгээр дамжуулан байж болно.